환불·청약철회정책

1. 기본 원칙

이 정책은 전자상거래법 등 관계 법령을 기준으로 적용됩니다. 이 정책보다 관계 법령이 이용자에게 유리하게 정한 사항이 있으면 해당 법령이 우선합니다.

2. 주문 상태별 취소 가능 여부

3. 라이브 개봉 상품

• 개봉 작업 또는 봉인 훼손이 시작되기 전까지 주문 내역에서 취소할 수 있습니다.
• 카톤 브레이크는 개별 번호를 결제 완료 시점에 예약하므로 결제 완료 후 취소 및 환불이 불가합니다.
• 개봉 시작 후에는 단순 변심, 기대한 카드 미출현, 카드 시세 변동을 이유로 환불할 수 없습니다.
• 회사가 주문과 다른 상품을 개봉했거나 공개된 구성과 명백히 다른 결과를 제공한 경우 재처리, 대체 제공 또는 환불을 협의합니다.
• 방송 영상만 누락되고 실물 결과와 주문 이행이 정상인 경우, 영상 누락만으로 전액 환불되지 않을 수 있습니다.

4. 오배송·하자·계약 불일치

상품 내용이 표시·광고 또는 계약과 다르게 이행된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내이면서 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다. 배송 중 훼손이나 누락이 확인되면 포장과 상품 상태를 촬영해 주문번호와 함께 접수해 주세요.

5. 반품이 제한될 수 있는 경우

• 이용자 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우(내용 확인을 위한 통상적인 포장 확인은 제외)
• 이용자의 사용·소비 또는 시간 경과로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
• 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 라이브 개봉 또는 결과 확인 등 이용자의 동의로 서비스 제공이 이미 시작된 경우

6. 환불 방법과 기간

• 취소가 확정되면 원결제수단으로 환불하는 것을 원칙으로 합니다.
• 계좌이체 환불에는 본인 명의 계좌 확인이 필요할 수 있습니다.
• 사용 포인트는 취소 범위에 따라 포인트로 복원합니다.
• 회사는 반환 상품 수령 또는 취소 요건 확인 후 관계 법령에서 정한 기간 내 환불을 처리합니다. 결제사·은행 사정에 따라 실제 입금일은 달라질 수 있습니다.

7. 반품 비용

단순 변심 반품 비용은 이용자가 부담하며, 오배송·하자 또는 계약 불일치에 따른 비용은 회사가 부담합니다. 상품 유형과 배송지역에 따른 실제 비용은 접수 시 안내합니다.

8. 접수 방법

• 이메일: support@casaplatform.ai
• 전화: 02-6959-9640
• 접수 정보: 주문번호, 구매자명, 취소 사유, 상품·포장 사진(필요한 경우)