운영정책

1. 공정 운영 원칙

• 주문·개봉 순서는 결제 확인 시점, 방송 일정과 운영상 필요한 조정을 기준으로 관리합니다.
• 특정 이용자를 위한 결과 조작, 카드 바꿔치기 또는 공개 확률의 임의 변경을 허용하지 않습니다.
• 중요한 개봉·주문 상태 변경은 분쟁 해결을 위해 시스템 기록으로 보관합니다.

2. 라이브 방송

• 방송 일정은 서비스와 공식 채널에서 안내하며 지연·변경될 수 있습니다.
• 계정에 설정된 회원 닉네임은 주문자 식별에 사용되며 마이페이지에서 변경할 수 있습니다.
• 방송 채팅에서 욕설, 혐오, 도배, 사칭, 개인정보 노출 또는 진행 방해가 확인되면 채팅이나 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 촬영 장애가 발생하면 회사는 주문·실물 상태를 확인해 재촬영, 결과 고지 또는 필요한 보상 절차를 진행합니다.

3. 카드 배송

• 개봉 결과 카드는 주문 시 입력한 배송지로 포장·발송합니다.
• 정확한 수령인·연락처·주소를 입력해야 하며 오입력으로 발생한 재배송 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
• 출고 준비와 배송 진행 상태, 운송장 정보는 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

4. 오리지널팩·확률 운영

• 판매 전 총 수량, 카드 풀 또는 등급별 구성, 수량·확률과 보장 내용을 공개합니다.
• 유상 판매가 시작된 상품은 판매 중 이용자에게 불리하게 구성이나 확률을 변경하지 않습니다.
• 종료 상품은 가능한 범위에서 개봉 순서와 결과를 공개하고, 진행 중 상품은 잔여 구성의 역산 악용을 막기 위해 집계 정보만 제공할 수 있습니다.
• 오류가 발견되면 판매·개봉을 일시 중지하고 영향받은 주문의 정정·취소·환불 기준을 안내합니다.

5. 카드 정보와 시세

카드명, 판본, 이미지, 시세와 등급 가격은 외부 자료와 내부 매칭을 바탕으로 제공되는 참고 정보입니다. 실물 상태, 거래 시점, 수수료와 환율에 따라 실제 가치가 달라지며 회사가 매입가나 판매가를 보증하지 않습니다.

6. 부정 이용

• 다중 계정으로 1인 한정 혜택을 반복 수령하는 행위
• 결제 취소·환불 제도를 악용하거나 허위 거래를 만드는 행위
• 자동화 요청, 시스템 취약점 또는 타인의 계정을 이용하는 행위
• 카드 소유권·상태·등급을 허위로 표시하는 행위

7. 제재 기준

위반의 정도와 반복 여부에 따라 경고, 기능 제한, 주문 취소, 포인트 회수, 일시 정지 또는 영구 이용 제한이 적용될 수 있습니다. 긴급한 보안·재산 피해 우려가 없다면 소명 기회를 제공하며, 이용자는 고객지원을 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

8. 장애와 보상

회사의 책임 있는 장애로 결제·재고·개봉 결과에 직접적인 오류가 발생한 경우 로그와 실물 상태를 확인해 원상회복, 재처리 또는 합리적인 보상을 제공합니다. 외부 플랫폼 장애나 이용자 환경 문제는 회사의 통제 범위에 따라 처리합니다.

9. 신고와 문의

부정 이용, 카드 누락, 주문 오류 또는 운영 관련 이의는 주문번호와 관련 자료를 첨부해 support@casaplatform.ai로 접수할 수 있습니다.